Bibliotecas Puc-Rio: práticas da gestão do conhecimento em tempos de pandemia

Analisa o Serviço de Referência da Divisão de Bibliotecas e Documentação PUC-Rio e as práticas da gestão do conhecimento utilizadas durante a pandemia de COVID-19. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada; no que se refere aos objetivos, caracteriza-se como exploratório-descritiva; e quanto aos procedimentos técnicos, em pesquisa bibliográfica e documental. Algumas práticas de Gestão do Conhecimento são observadas: café do conhecimento, treinamento, boas práticas, brainstorm e fóruns de discussão. A pesquisa em andamento aponta que as bibliotecas repensaram os serviços e recursos de forma rápida para atender a comunidade e os usuários remotamente, oferecendo treinamentos on-line e disponibilizando o Portal da Quarentena com informações importantes para aquele momento.