The importance of the atmosphere of the environment in Brazilian physical retail in 2030

Diante das evoluções tecnológicas, da mudança do comportamento do consumidor e da inten-sificação do uso da internet na aquisição de produtos e serviços, identifica-se a necessidade de desen-volvimento de novas estrutura competitiva no varejo físico brasileiro. Nesse contexto, a atmosfera do ambiente passou a ser adotada como importante ferramenta estratégica no varejo físico a fim de pro-porcionar vantagem competitiva e consolidar a experiência de compra do consumidor. Este artigo busca identificar quais as tendências relacionadas à atmosfera do ambiente no varejo físico brasileiro em 2030. A pesquisa desenvolvida neste artigo partiu de uma abordagem exploratória com cunho qualitativo e foi dividida em duas etapas: uma primeira, envolvendo oito profissionais executivos de varejo (Visão 1), com a coleta de dados feita por meio de questionário eletrônico da plataforma SurveyMonkey; a segun-da etapa, realizada com entrevistas semiestruturadas presenciais e via Skype com quatro profissionais executivos do varejo (Visão 2). Em seguida foram identificados a) os fatores que impactarão a atmosfera do ambiente; b) os fatores que necessitam de mudança para que o varejo físico atenda ao consumidor; c) as relações mais importantes entre o varejo físico versus o consumidor; d) a dimensão de maior valor para o consumidor e e) quanto ao comportamento.